Om diverse redenen kan het voorkomen dat u een bestelling wilt retourneren of ruilen. Veel voorkomende oorzaken:

1. U heeft zich vergist of bent niet tevreden
2. Er is een defect of verkeerd product uitgeleverd
3. Een product is binnen de garantietermijn defect geraakt
4. De levering is tijdens transport beschadigd

Wat u per oorzaak voor retourneren het beste kunt doen treft u op deze pagina

Over het algemeen zijn klanten die via onze site producten bestellen zeer tevreden over de levering en kwaliteit van het product. Het kan echter altijd voorkomen dat u zich vergist heeft bij de aankoop van een product of dat u niet tevreden bent over het verloop van de bestelling. Zoals in onze Algemene Voorwaarden vermeldt heeft u het recht het product of de bestelling binnen 7 dagen retour te sturen. Het product dient compleet, onbeschadigd en in originele en onbeschadigde verpakking te zitten. Producten die beschadigd of gebruikt zijn komen niet voor deze retourregeling in aanmerking.

De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de klant. De vermelde afkoelingsperiode is alleen geldig voor bestellingen van consumenten. Houdt er rekening mee dat de volgende producten niet in aanmerking komen voor restitutie:

- Geopende software behorende bij een product
- Verbruiksartikelen als bekabeling, lampen, vloeistoffen enzovoorts
- Incomplete of beschadigde artikelen.

DOA: Dead on Arrival, goederen die bij aankomst defect zijn. Mocht u onverhoopt een product zijn dat direct bij ontvangst defect is of u heeft het vermoeden dat het defect is, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Een DOA goed dient binnen 7 dagen gemeld en in bezit te zijn van PLS.

Verkeerd product: Indien u onverhoopt een product ontvangt dat niet door u besteld is, gelden dezelfde zaken als beschreven bij DOA. Neem direct bij constatering contact op met de klantenservice.

Bij DOA of verkeerd geleverde goederen neemt PLS Shop de transportkosten retour voor haar rekening

Voor producten die binnen de garantieperiode defect zijn geraakt, kunt u in onze sectie 'garantie en defecten' terecht.

Accepteer nooit een levering of pakket dat beschadigd is!

Mocht u de goederen toch in ontvangst willen nemen, laat dan altijd een opmerking van schade door de chauffeur aanmaken voordat u tekent voor ontvangst. Maak direct na ontvangst al uw pakketten open en controleer ook de inhoud op eventuele schade. Mocht u onverhoopt toch transportschade aantreffen, neem dan direct (in ieder geval binnen 24 uur) contact op met onze klantenservice.

Zonder melding van schade op de leverbon of melding van schade bij uw depot kunnen wij het product niet omruilen. Neem bij transportschade ook contact op met onze klantenservice zodat u spoedig geholpen kunt worden met een eventuele nieuwe levering.

Kosten:
De kosten en het risico van retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, mist:
- Het product DOA is (zie boven)
- Een verkeerd product uitgeleverd is (zie boven)

Ongefrankeerde pakketten worden nooit geaccepteerd, zorg dus altijd voor juiste frankering. Vermeld bij zending waar de kosten voor PLS zijn, altijd uw bank of gironummer zodat de kosten aan u teruggestort kunnen worden.

Voorwaarden bij retourneren:
- Alle oorspronkelijke verpakkingsmaterialen, handleidingen en bekabeling moet worden meegeleverd
- Het product moet voorzien zijn van een duidelijke klachtbeschrijving
- Het product dient degelijk verpakt te zijn
- Wanneer na testen door onze TD geen defect aan het product wordt geconstateerd, worden verzendkosten en mogelijke onderzoekskosten in rekening gebracht.
- Wanneer na testen door onze TD geen DOA of verkeerd geleverd product geconstateerd wordt, vervalt tevens restitutie van verzendkosten.

Retour procedure:
- Download het RMA Formulier
- Vul het formulier in aan de hand van instructies
- Stuur het formulier ingevuld aan ons terug
- Na controle van het formulier ontvangt u een RMA-nummer
- Verzend de goederen in een gedegen omverpakking
- Frankeer uw pakket voldoende voor verzending of lever het bij ons af
- Vermeld het RMA nummer op uw doos, zonder RMA nummer worden retouren geweigerd
- Wij handelen uw retour zo snel mogelijk af

Retouradres:
PLS Nederland
Afdeling RMA
Platinastraat 57
2718 SZ Zoetermeer

Om het RMA formulier in te kunnen vullen heeft u Adobe Acrobat Reader nodig.